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如何运用新媒体营销增加客户粘性

2015-11-20 10:17| 发布者: admin| 查看: | 评论: 0

《转自:新媒体营销专家——深圳市全能广告微信公众平台》
    近年来,微信、微博、移动终端APP等社交新媒体在消费者当中的影响力日益凸显,尤其是在微信社交平台上。利用朋友圈强大的影响力以及较好的口碑效应,以圈子为主流营销渠道,在朋友的转发和点赞过程中让更多的朋友参与到营销过程中。如今,新媒体俨然已成为企业营销的重要平台。新媒体裂变式的传播,可以快速把信息传播出去。
   在新媒体迅速发展的时期,营销和传播模式已经突破了传统的点对点形式的营销,而是呈现出多点式和网络式的营销模式,营销过程中注重与受众之间的互动与交流,增加了受众在营销过程中的产品体验。

新媒体已经成为与顾客互动,维系客户关系的管理工具。通过新媒体运营,提升客户对品牌的认可度,增加用户粘性是今后必须要做的。那么我们该怎么通过新媒体做客户关系营销?我们以微信为例,进行探讨。
1.内容推送要考虑客户的需求与体验
    这方面需要换位思考,了解真实的客户或者潜在客户的实际需求,再从专业的角度去解答客户的问题。比如:车主需要实用的用车养车知识和优惠维保信息等。准车主需要备选车型的特色,以及与竞品相比的优势等等。推送内容的语言风格要贴近客户,形式要多样化,比如图文、声音、视频、动画等等,忌讳千篇一律。
2.互动要及时,语言风格要贴近客户
微信具有很强的互动性,对于客户提出的问题,要及时回答,或者有一个时间期限。不能让客户感觉没人理。语言的风格不要太程序化,尽量用贴近客户的语言来沟通。

3.线上活动要有特色,应时应景,并将客户信息收集融入其中
    通过微信开展线上活动是必须的,究竟该什么时候做活动?做什么样的活动?运营者要有一个规划,包括年度规划、月度规划等等。同时,针对热点事件或者突发事件要及时快速反应,举办应时应景的活动。
    另外,举办活动的时候是获得用户信息的最佳时机,因此要事先策划好,要获得什么样的用户信息。不要一次让客户填写过多,要有重点。新媒体营销可通过用户回复的内容、注册资料以及地理位置等信息,有效的判断出用户的基本信息、喜好以及购买力。这方面是其他CRM手段无可比拟的,是大数据的范畴,用好这个功能将会获益匪浅。
    以上,简单探讨了一些新媒体营销需要注意的方面,算是抛砖引玉,大家有什么更好的心得体会可以回复,全能广告新媒体营销平台会进一步跟进。总之,新媒体运营看重的是客户体验,良好的客户体验才能增加粘性,客户喜欢才是正道理!